說些什麼．．．

有時候我都要很認真的思考一下，我少了什麼？
我應該是很有愛的人，但為什麼會少了同理心？（應該是這樣說吧？）

前幾天看了一篇文章，我一直說要和大家分享，
反覆看了好幾回，還是不能理解，
不能理解為什麼我要去承擔你不能消化的挫折？？
（這和同理心有關嗎？）

本來是在FB看到的，後來怎麼都找不到，因為是別人分享的，
谷哥是大家的好朋友，打了關鍵字之後，發現〈今周刊〉有分享：
藏在不禮貌的背後，更重要的事

故事大致是在講述小男孩吃不到蛋糕在蛋糕櫃前大哭大鬧，
本來有理智的媽媽因為慌亂丟臉，斷線後也向店員大喊大叫要求快生出蛋糕給小孩。
正當大家把他當成笑話在看待時，店裡的主管走出來解決事情。

流程大概是先替小男孩說出自己難過的原因，
再確認小男孩有感覺到大人也很努力替他想辦法了，
然後讓小男孩接受沒有蛋糕的這個結果，及解決方法是下次再來。

文中說這是：一個人要展現出禮貌，前提是他得先具備消化「失望和挫折」的能力。
所以主管引導還不懂得表達的小小孩，說出他的感受，讓小小孩接受結果，替他找出解決方法。

嗯，這是小孩，我理解。因為小小孩嘛，真的不懂的事很多，大人都不一定會懂了，
就像他媽媽，無法和孩子好好溝通並沒關係，小孩的情緒很直接，有時候突然就爆了，
但她竟然被孩子的情緒牽著走，突然就斷線了，怎麼會這樣呢？？

當一個人不懂得如何處理自己的失落，他便會任由情緒綁架自己的理智。
偏偏禮貌這種程式，是安裝在大腦最後期的區域，若非有一定的修養和自制，是很難打敗情緒，突圍而出。

這就是我前天說的，不能理解。你不能消化自己的失望與挫折，卻要別人替你承擔這是不對的！
也是為什麼昨天本來要分享這篇文章，最後卻變成我在批判客人。
因為真的有很多這種客人吶～

很簡單的道理，在客人身上變得不合邏輯，
我不相信客人是在消費時才會這樣不合邏輯，
我認定平時的他們就是這樣過著只有自我沒有邏輯可言的生活。

和他們做朋友或家人，是很可怕的事。


你手滑打破店內產品，就該賠償，但不願賠償，還反過來怪罪店家設計不良；
買產品不看內容，隨意問幾句，店員錯在沒有完全確認，再回答你，
不代表店員要完全負起責任，你買的東西什麼口味不用確認的嗎？
很在意日期就要挑過再結帳，不是結帳後的隔天發現有更新的日期，想要更換，
食品售出不退換就是防止千面人事件，況且為什麼別的客人要承擔你帶回去又拿回來換的商品？
不讓你換就說店員差勁...

哈囉～你們還好嗎？各位顧客們？！

所以你說這些人也是無法處理自己的挫折和失望嗎？為什麼服務人員要承擔這些呢？
這篇文章我看了再看，也還是無法接受。

不知道若干年後，我再回頭看這篇文章，會不會有同理心一點了？


 murmur  time ​​  服務業做愈久，看到不同的人愈多，就愈覺得人類很可怕。